澳大利亚通信和媒体管理局(ACMA)调查发现，总部位于悉尼的电信公司Infinity Telecom违反了行业消费者标准，要求其在其网站上为客户提供某些信息。

ACMA已向Infinity Telecom发出补救指示以修改其网站，称其缺乏有关NBN计划，经济困难援助和投诉处理的强制性信息。

该电信(消费者投诉处理)行业标准，需要电信运营商有一个书面的投诉处理流程和NBN关键事实表的地方，而电信消费者保护(TCP)的代码，需要电信运营商都可以很容易地访问在财政困难的政策他们的网站。

ACMA管理局成员Fiona Cameron表示，这一行动应成为整个行业的警告。

“只是因为你不是一个大供应商，并不意味着你不必认真对待你的义务，”卡梅伦说。

“这些消费者保护措施是为了保护社区，所有电信公司都需要遵守规则，无论业务规模如何。”

未能执行补救方向要求的电信公司可能面临高达1000万澳元的罚款。