大家好,乐乐来为大家解答以下的问题，关于业务外包的优点和缺点，业务外包的优缺点这个很多人还不知道,那么今天让乐乐带着大家一起来看看吧！

外包是有优势的，主要是为企业节约了人力和物力的成本，以客服外包为例：节约成本：企业招聘的客服人员成本高，而且客服人员工作还不稳定，而且企业的开支除了客服人员的薪资以外，还要再加上房租、水电费、办公设备、员工福利等，一个月的成本还是很高的，即使这样有时还会面临客服人员紧缺的情况。

但外包公司就不一样，外包公司常年都在招聘客服人员，人员储备充足，即使有人离职了，也能随时补充，企业还不用在承担房租、水电费、办公设备、员工福利的费用。

2、专业能力：自己雇的客服好多都没有做过客服工作，还要经过长时间培训，有很多客服都是一边摸索经验一边工作，服务意识差，反应慢，客户满意度不高。

而外包公司的客服都是有多年经验的专业人士，受过专业培训，经验丰富，服务意识强，反应快，懂得沟通和销售技巧，客户满意度高。

3、工作时间长：自己招聘的客服很多都是早九晚五的，倒班是一个很大的问题，而且这其中还关系到客服排班和住宿的问题，非常繁琐。

外包就不一样，可以根据企业的需要安排两班倒或者三班倒，企业也不用再为客服的排班和住宿问题了。

而且外包公司的客服团队人员众多，大家还可以一起讨论工作中的问题，工作氛围好，员工的工作热情和积极性也会提高，员工流失率就会下降。

本文分享到此完毕，希望对您有所帮助。