大家好,乐乐来为大家解答以下的问题，关于朱兰花，朱兰这个很多人还不知道,那么今天让乐乐带着大家一起来看看吧！

朱兰三部曲或称质量三元论。

朱兰提出了“质量三元论”的观点，该理论将管理过程分为三个步骤：计划、控制和改进。

这就是有名的“朱兰三部曲”。

“朱兰三部曲”中各个环节的设置都有它特定的原因。

步骤：第一步：质量计划这一步骤很有必要，它是为建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必不可少的。

确定顾客。

2、明确顾客要求。

3、开发具有满足顾客需求特征的产品。

4、建立产品目标5、开发流程满足产品目标。

6、证明流程能力第二步：质量控制。

质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是“三部曲”中的重要环节。

选择控制点。

2、选择测量单位。

3、设置测量。

4、建立性能标准。

5、测量实际性能。

6、分析标准与实际性能的区别。

7、采取纠正措施第三步：质量改进。

更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的。

2、确定改进项目。

3、组织项目团队。

4、发现原因。

5、找出解决方案。

6、证明措施的有效性。

7、处理文化冲突。

8、对取得的成果采取控制程序。

“朱兰三部曲”中的三个步骤既有各自的目标，又相互联系。

它作为一个实现质量管理目标的成功阶梯，还需要一些鞭他条件才能有效地施行，例如要有积极向上的领导力和环境以及对质量的有力支持等。

没有一个相当完善的质量文化为基础，即使“朱兰三部曲”有天大的“魔力”，也不能充分发挥它的作用，因为在复杂的企业管理中，一个小小的因素都可能对公司的各层人员产生影响，更何况“领导力”和“环境”等并不是可被任意忽视的小因素！扩展资料：质量管理活动范围的扩展主要是基于“三重角色”这一观点，在这一观点的指导下，任何工作的执行者或部门都围绕着顾客、处理者和供应者这三个角色开展工作。

作为一个好的顾客。

应该使供应者了解和认同自己的看法，并使之文件化；迅速、巧妙地将有缺陷地供应返回给供应者；向供应者反馈供应质量数据。

2、作为一个好的处理者。

应该学习和使用质量技术数据；持续不断的改进过程，减少缺陷；将过程、缺陷等级和持续改进项目文件并展示出来。

3、作为一个好的供应者。

理解顾客的要求，认同并文件化交付能力；减少输出的缺陷和波动；从顾客的角度度量输出的质量。

参考资料：质量三元论-百度百科。

本文分享到此完毕，希望对您有所帮助。