上周五，沃达丰Idea宣布推出一款名为VIC的基于AI的虚拟助手，称其将帮助为全国各地的客户提供更好的服务和支持。现在，新工具和公司的“我的沃达丰”和“我的想法”移动应用程序可以在公司网站上全天候直播。它还可以用作WhatsApp聊天机器人，并可以通过每个沃达丰Idea用户都会收到的短信链接进行访问。

新的基于AI的软件将为客户提供一系列服务相关需求的即时响应，包括账单支付、VAS、计划激活、新连接、数据平衡、账单请求等查询。据该公司称，由于大流行，该公司无法通过其正规零售店提供传统的客户支持，因此工厂的完工时间很快翻了一番。

沃达丰Idea首席技术官Vishant Vora在一份准备好的声明中表示，这项新服务将提供增强的客户服务体验，这是该公司“数字优先”方法的一部分。他还声称，这一新工具是“行业的第一次创新”，当大流行使得无法通过传统渠道提供个性化服务时，它将帮助客户。

Vora表示：“根据我们的“数字优先”方法，我们不断创新和部署基于技术的解决方案，这些解决方案经济高效且方便，并为我们的客户提供即时解决方案。由我们的技术合作伙伴ORISERVE开发的AI驱动的智能客户服务平台VIC是业内首创，具有很强的关联性，尤其是在客户家门口。”

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