随着澳大利亚从其原有的固定宽带基础设施转移到国家宽带网络(NBN)，电信行业申诉专员(TIO)收到越来越多的投诉也就不足为奇了。

但是，在过去六个月中，这些数字的相对和绝对数量都有所增加。

包含在TIO年度报告中的NBN服务占TIO在交换提供商类别中收到的大部分投诉，分别为56%，非NBN网络的31%和移动网络的13%。NBN投诉的增加也涉及服务质量，其中48%的投诉来自NBN服务，而非NBN网络的投诉占40%，移动电话的投诉占11%。

在过去的六个月中，TIO看到不断变化的提供者投诉从2018年7月至12月之间添加到网络中的每1000个场所中的6.7个增加到2019年1月至2019年7月之间的8.6个比率。按绝对值计算，该类别的服务提供商投诉为4,213和7,422两个时期。

同样，服务投诉已从去年下半年的每1000个NBN办公场所投诉2.1起，上升到今年前六个月的每1000个NBN办公场所投诉2.5起。

投诉的增加扭转了TIO在4月份报告的NBN服务获得的一些收益。

总体而言，TIO在2018-19财年收到132,400份投诉，与去年相比下降了21%，是自2015-16年年度报告以来的最低水平。其中，有112,900宗来自住宅客户的投诉，下降了23%。

按服务类别细分，互联网服务占总投诉量的32.6%;其次是30%的移动电话;多种服务引起了23%的投诉;固定电话占13%;与财产相关的投诉占总数的1%。

今年，TIO着重指出了每种服务类型中的前五个问题，其中标有“提供商没有采取行动或延迟行动”的投诉是每种类型中的前两个问题。除固定电话外，“服务和设备费”通常是排名前两位的其他成员，其中“没有电话或互联网服务”将其排在第三位。

尽管对服务提供商的所有投诉中，Telstra所占比例下降了19.5%，至66,400起，但现在却占到了一半以上。比例增加的原因是其他电信公司将投诉减少的百分比高于澳大利亚现有的电信公司。NBN服务占所有Telstra投诉的26%。

Optus的投诉量下降了22%，占投诉量的24%。沃达丰(Vodafone)在下降30%之后占投诉总数的5%;iiNet的投诉率从4.6%下降到4.3%;TPG的投诉率上升到4.1%，因为它只能减少14%的投诉。

与NBN服务相关的投诉占所有iiNet投诉的41%，占所有TPG投诉的37%，以及有关Optus的投诉的23%。

申诉专员朱迪·琼斯说：“有关澳大利亚电话和互联网服务的投诉继续呈下降趋势，这对消费者和电信行业来说是个好消息，但这只是其中的一部分。”

“未解决的投诉数量未解决，这显示了技术和小型企业问题的复杂性。我们为解决此问题而采取的一些措施是组建专业团队来处理这些不断升级的投诉，并与电话和电话紧密合作。互联网提供商，以更好地了解解决这些问题的障碍。”