在过去几年里，波兰已成为中东欧地区商业服务行业就业的领导者，并已成为该行业的主要全球目的地之一。

“超过12万名专家在波兰运营的外资商业服务中心工作，这意味着同比增长20%，”惠普欧洲执行管理委员会成员、ABSL总裁Jacek Levernes评论道。“这意味着最乐观的预测已经成为现实。”

根据ABSL的预测，商业服务部门仍将是波兰经济发展最快的部门之一，其增长将继续下去，服务中心每年产生15至2万个新职位空缺，到2016年将达到15万个。为了满足日益增长的就业需求，该行业正在波兰寻找新的工作地点，这将为其提供一个广阔的人力资源池。

这就是为什么这些公司已经成为办公市场需求的主要驱动力之一，无论是在克拉科夫、弗罗茨瓦夫、波兹南、卡托维兹、特里城、罗兹、卢布林、什切青等较大的市场(不包括华沙)，还是在较小的城市。

2013年商业服务部门签署的租赁协议包括:IBM Global Services Delivery Polska(1.2万平方米，卡托维兹)、汉莎航空会计中心(8500平方米，克拉科夫)、ING Services Polska(7300平方米，卡托维兹)和思科(7000平方米，克拉科夫)。

克拉科夫被认为是BPO/SSC活动最重要的中心，不仅在该国，而且在整个欧洲区域。全市有60多个服务中心，共雇用近2万人。

世邦魏理仕办公室代理副总监卡米尔•泰斯基维茨(Kamil Tyszkiewicz)表示:“由于业务外包中心/ SSC租户的强劲表现，以及该市在欧洲外包地图上的强势地位，克拉科夫对现代办公空间的需求应该会保持强劲。”

计划在该地区进行新投资的新投资者所分析的基本要素之一是获取人力资本的风险和成本。

从雇主的角度来看，高可用性的合格员工、有吸引力的劳动力成本和社会基础设施只是克拉科夫地区对服务中心提供商的部分优势，尤其是那些与高科技相关的提供商。这些因素使克拉科夫在获得新工作和在SSC/BPO类型的公司中工作的人数方面处于领先地位。

“克拉科夫仍是佼佼者SSC / BPO和新技术部门,确保就业超过20000人,“评论Sylwia Kłyczek,任仕达专业区域经理“由于受过良好教育、有能力的员工的能力，投资者渴望在这座城市开设新的商业中心。另一方面，商业的发展吸引了具有最理想能力的人到克拉科夫，从而为城市和人民的进一步发展创造了有利的条件。此外，2013年是商业服务行业又一个增长的年份，这增强了其作为波兰办公市场发展的关键驱动力的地位。2013年，外资企业在波兰租赁了超过22万平方米的办公空间。其中约20万平方米租给了华沙以外的地区。

与业务服务日益推动办公室外市场开发华沙,安娜Młyniec,仲量联行,办公机构和租户表示主管说:“仲量联行的分析显示,2013年商业服务业公司租用华沙外约200000平方米的办公空间,也就是,当首都排除在外,波兰的办公空间总需求的50%左右。如果我们把华沙考虑在内，商业服务行业的公司在2013年总办公空间需求中的份额约为20%。”

可以设想，在波兰经营的外资商务服务公司所占的办公总面积约为120万平方米。

仲量联行研究与咨询副总监马特乌什•波尔科斯基总结称:“几乎从该行业在波兰成立伊始，商业服务中心就一直是、并将继续是华沙以外办公场所的主要租户。这类租赁协议通常涉及大量空间，相当于最大的金融和电信公司所占用的空间。这一过程始于数年前惠普和瑞信(Credit Suisse)在弗罗茨瓦夫、壳牌(Shell)和道富银行(State Street)在克拉科夫、印孚瑟斯(Infosys)在罗兹签署的关键合同。在这些交易之后，商业服务部门开始被视为华沙以外的重要办公空间租户。今天，商业服务部门的公司占据了克拉科夫50%的办公空间，罗兹36%，弗罗茨瓦夫35%。”