在过去十年的大部分时间里，公司全力以赴地进行了数字化转型，他们认为向云计算的翻新替代将很快将他们带入一个新的时代。当于去年年初问世时，由于所有业务决策都比生存更重要，因此对变革计划的态度迅速改变。企业关闭了实体店，转而使用数字手段来维持生存。随着全年中各个时间点COVID案件数量的上升和下降，然后再上升和下降，企业主被迫一口气停止运营。如果我们什么都没学到，那么现在很清楚，数据是健全，响应迅速的决策的命脉。到2020年，转型计划必定会加速发展，

但是，就像大流行之前一样，成功之路并不像最初让人相信的那样容易。我们可以希望，我们生活的世界在今年会变得更好，但是企业不能简单地抱有希望，而别无所求。通过优先考虑其人才并确保企业在所有工作中都采取以结果为先的方法，公司可以为未来的稳定和成功做准备。

人为转变

在新十年的艰难开端中，我们正在着手进行业务发展的下一个迭代-Digital Transformation 2.0。与1.0的前身不同，这种下一次转换尝试将受益于人们对人类的更多信任以及他们与技术互动以产生结果的能力。

在 较早的帖子中，我敲响了警钟，表示公司正在着手进行数字化转型，以用机器代替人的方式，并指出尽管机器是业务的推动者，但人提供了解决最复杂的业务问题所需的情境和创造力。采用“由内而外”的方法(领导者允许外部驱动程序而不是内部文化来塑造业务流程的路径)，因为在新技术效率低下的同时，这些既定流程必须继续经营业务，所以工作的努力更有可能落空。

由内而外，而不是由外而内

坦白地说，这是一种倒退的方法，除了了解 美国工业巨头通用电气(GE)的 原因外，别无所求。在过去十年的早期，该公司的领导层透露，它已从成为工业巨头转变为数据和分析公司，并向前发展了以其首席执行官辞职，混乱的投资组合和股东遭受财务打击。

作为业务领导者，GE的努力发出了一个信息，即通过观察数据挖掘，诸如亚马逊，谷歌和Facebook之类的公司蓬勃发展，小型公司已经开始受到欢迎。从本质上讲，GE全力以赴是分析师和专家们一直在吹捧的数字革命，巩固了人们的观念，即这是新的业务驱动力，任何不参与进来的人都会发现自己处于观望状态。鉴于无数曾经被数字新手压倒的主导公司的例子，我们有理由相信它。例如，重磅炸弹视频可能是Netflix。西尔斯·罗巴克(Sears Roebuck)可能是亚马逊。通用汽车本来可以成为优步。

但是，通用电气公司领导人错在哪里，那就是他们的“从内而外”的方法。他们聘请了博士科学家和AI / ML专家。他们谈论了大数据湖，并向大数据中投入了数百万美元-但他们并没有扩大已经拥有的任何人力资本。他们专注于试图改变客户而不是改变自己，结果失败了。

一种正确处理流程的方法

随着公司从困扰第一轮数字化转型努力的通用电气的失误和失​​败率中吸取教训，新的十年转型方法显示出更大的希望。例如，全球专业服务巨头普华永道(PwC)在过去几年中悄悄地花费了 其现有数据员工的技能， 以推动他们自己的由内而外的数字转型方法。

作为一家专业服务公司，普华永道希望做GE要做的事情-帮助客户执行数字化转型战略并打入IDC估计到2025年价值100万亿美元的AI市场。区别在于，普华永道首先关注内部，认识到他们需要重新发明自己，才能帮助自己的客户。现在，该公司可以指出自己的经验，以突出其服务产品的功能。

在大流行的背景下，可能会急于寻求新的解决方案，但是通过采取更有条理的方法，公司可以专注于在可能产生稳定，渐进影响的领域增加价值。尽管数字原生公司专注于如何为边缘创造价值，但其他公司可以求助于使流程更高效的技术，即刻为他们带来即时影响，例如为传统零售商开发数字模型或为波动的需求产品和服务升级供应链流程。

尽管博客作者，分析师和其他专家无疑将继续吹捧数字化转型作为业务复苏的催化剂，但如果不将重点放在人为因素上，转型就不会发生。公司试图将精力集中在其计划的“数字”方面，但他们必须记住，将人排除在等式的“变革”之外对任何人来说都不是一件好事。随着我们踏入下一个十年，转型的人为因素与数据民主化和流程自动化相结合将是组织成功的关键。