ACCC标志将NBN返款的延迟连接和故障转移至每日罚款

澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)制定了一项决定草案,旨在 将去年引入的NBN退税系统从一次性支付改为每日罚款,同时还增加了退税额。

根据决定草案,直到11月1日,NBN错过约会的回扣将从25澳元增加到75澳元,因后期连接和故障维修而收取的回扣将逐渐增加,每天20澳元。将为连接到拥挤小区的固定无线用户引入折扣。

ACCC主席罗德·西姆斯(Rod Sims)表示:“对于NBN Co规模的垄断电信网络运营商来说,不遵守规范的服务标准是很不寻常的。”

“我们已经听到了消费者长期以来对这些问题的挫败感,不便和代价的担忧。我们需要看到NBN Co和RSP采取更多的行动,尤其是在NBN推出进入最后阶段时。”

消费者监管机构在其决定草案[PDF]中表示,NBN现有的服务标准安排不够健全。

ACCC表示:“缺乏有效激励措施支持的强有力的服务水平承诺,导致服务绩效不佳以及相应的消费者伤害。”

“调查显示,NBN Co的当前服务标准不一定与零售级别已经履行的义务保持一致。”

ACCC表示,虽然回扣金额有所提高,但它并不希望“一般通过要求”会迫使零售商将回扣交给客户,唯一的例外是错过了预约回扣。

ACCC表示,NBN需要以每项服务为基础的服务承诺,而不是以前的总和。

它说:“我们认为,总体绩效目标限制了推动超越绩效目标进行改进的动机,并且可能掩盖了绩效很差的地方,这些地方的绩效被平均了。”

新的回扣结构可能会受到该国电信运营商的欢迎,Telstra,Vodafone和Vocus之前曾表示不满意,因为回扣是一次性付款。

Telstra认为:“无论NBN Co在一天或一个月内未达到服务水平,回扣都是一次25澳元的付款,但是显然在后一种情况下的客户体验要差得多。”

“回扣中缺乏时间因素,因此无法在NBN Co和RSP之间适当地分配风险和责任,也没有激励NBN Co及时连接服务或纠正服务故障。”

NBN此前拒绝了固定无线回扣的要求,称已通过8亿澳元的固定无线网络容量升级和更改“网络频谱配置”来解决拥塞问题。

ACCC的决定草案到达NBN进行批发价格审查的过程中,国家宽带批发商在其定价结构的最高端标记了三个新计划的引入,所有这些新计划的上传速度均低于其现有计划的上传速度。层。

这三个计划提供100Mbps的下载速度和20Mbps的上传速度。250 / 25Mbps的; 和1000 / 50Mbps。虽然这三者中的第一者将在NBN的所有固网技术中都可以使用,但后两者目前仅计划在光纤到户和HFC网络上使用,并考虑了光纤到路边。

新计划的总成本分别为:包含容量3.75Mbps的每月58澳元,包含容量7.75Mbps的每月68澳元,包含容量5.75Mbps的每月80澳元。

到2021年5月,所有这三个计划的容量都将提高0.25Mbps。

ACCC表示,预计其决定将补充NBN与零售商的批发谈判。

Sims周二表示:“这些拟议的受监管条款将建立基准服务标准,同时允许各方自由就特定条款进行讨价还价。”

“我们希望NBN Co和其他服务提供商能够找到更多使消费者受益的改进措施。”

作为回应,NBN表示,它有“一切诱因”来提高其服务水平。

NBN发言人说:“尽早加入网络,保持联系并最终随着时间的推移接受更高价值的服务符合客户的最大利益。”

“但是,我们担心,ACCC今天宣布的决定草案不会推动正确改善客户体验,并可能导致意想不到的后果。”

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